（日本サーバー：japan.streambim.com）
この記事の用途にあたって
この記事では、StreamBIM Webアプリケーションの読み込みに失敗した場合の状況を診断して解決する手順について説明します。オペレーティングシステム、Webブラウザ、および特定の原因に応じて、観察される症状は次のとおりです。
- ブラウザがハングし、何も読み込まれない
- 「Webページを開けませんでした...」
- 「サイトが見つかりません」
- タイムアウト
- ERR_NOT_FOUND
注:ログイン画面に到達したがログインに失敗した場合は、StreamBIM Webアプリケーションをすでにロードしており、ここで説明する問題は発生していないことを意味します。ログインに失敗した場合は support@rendra.io までご連絡ください。
診断手順
インターネットにアクセスできることを確認してください
まず、ケーブル、WiFi、またはモバイルのいずれかでネットワークに接続していることを確認します。
頻繁に使用するWebページ(訪問者数が非常に多いWebページ)を開きます。このようなサイトの読み込みに失敗した場合は、ローカルネットワークが現在インターネットにアクセスできないことを示しています。この問題を解決するには、ローカル ネットワークの管理者に問い合わせてください。
ネームサーバーが app.streambim.com を解決できることを確認します
https://app.streambim.com を開こうとすると、ブラウザはネームサーバー(DNS)に app.streambim.com のIPアドレス(例:18.194.189.250)を要求します。お客様のブラウザと当社のサーバーとの間のすべての通信は、IPアドレスを使用します。DNSがIPアドレスを提供していない場合、ブラウザはWebページを読み込むことができません。
Windows 10 では、tracert または ping コマンドを使用して、ネームサーバーが以下を解決することを確認できます app.streambim.com。
- デスクトップで、[スタート] をクリックします
- 検索バーに「cmd」と入力し、Enterキーを押してコマンドシェルを開きます
- コマンド シェルに「tracert app.streambim.com」と入力し、Enter キーを押します。
- 出力の 1 行目にサーバーと IP アドレスに関する情報が含まれていることを確認します。下のスクリーンショットで赤でマークされたIPアドレスを参照してください
tracertがハングするか、「Tracing route to...」これは、ネームサーバーが app.streambim.com を解決しないことを意味します。「ネームサーバーの問題を解決する」のセクションに進みます。
サーバーが物理的に到達可能であることを確認してください
ブラウザのアドレスバーに「18.194.189.250」と入力し、Enterキーを押します。これは、app.streambim.com のサーバーの(この記事の執筆時点での)IPアドレスです。IP アドレスを入力すると、ネームサーバーがバイパスされ、物理的な到達可能性がテストされます。すべてが正常に機能する場合は、「デフォルトのバックエンド - 404」という1行のテキストを含む空のページが表示されます。他に何かがある場合は、ローカルネットワークとサーバーの間のどこかにネットワークの問題があります。「IPアドレスに到達できない問題を解決する」セクションに進みます。
ソリューション
ネームサーバーの問題を解決する
ネーム・サーバーは、さまざまな理由でホスト名の解決に失敗することがありますが、そのほとんどが、たまたま IT 部門で働いていない限り、あなたの制御の及ばないものです。適切な進め方は、ネットワーク管理者またはインターネットサービスプロバイダーに問題について通知し、修正を依頼することです。以下は、必要に応じて使用できるサンプルテキストです。
app.streambim.com でホストされているStreamBIMクラウドソリューションにアクセスできません。「tracert app.streambim.com」の使用は、DNSサーバーが app.streambim.com を解決しないことを示しています。これは私がアクセスする必要がある正当なサービスです。ベンダーには support@rendra.io で連絡できます。
パーソナルコンピュータの設定方法や管理方法によっては、ネットワークが提供するネームサーバー以外のネームサーバーを選択する権限がある場合があります。これは、Windows10コンピューターのDNSを変更する方法を説明するわかりやすい記事です。app.streambim.com が正しく解決されることがわかっているGoogleのパブリックDNSを使用することをお勧めします。Google パブリック DNS のアドレスは 8.8.8.8 です。
到達できないIPアドレスを解決します
この問題の原因は、ファイアウォール、ネットワーク プロキシ、またはローカル ネットワークで有効なその他のセキュリティ対策に関連しているか、ローカル ネットワークの外部のルーティングの問題に関連している可能性があります。2番目の選択肢は、サーバーが世界最大のホスティングプロバイダーであるAWSでホストされており、世界中で優れた接続性を備えているため、可能性は低くなります。AWSへの接続を失ったネットワークプロバイダーには、すぐに通知され、状況を改善するための措置を講じます。
この問題を解決するための最初のステップは、ネットワーク管理者またはインターネットサービスプロバイダーに依頼して、セキュリティ対策が app.streambim.com の到達可能性を妨げないようにすることです。以下は、必要に応じて使用できるサンプルテキストです。
app.streambim.com でホストされているStreamBIMクラウドソリューションにアクセスできません。「tracert app.streambim.com」を使用すると、ホスト名は正しく解決されますが(現在は18.194.189.250)、コンピューターとそのIPアドレスとの間に接続がありません。これは私がアクセスする必要がある正当なサービスです。ベンダーには support@rendra.io で連絡できます。
お客様のネットワーク管理者またはインターネットサービスプロバイダーが当社のサーバーへの接続を確立できない、または確立する意思がない場合は、support@rendra.io までご連絡ください。ページ18.194.189.250を開こうとしているWebブラウザからのスクリーンショットと、「tracert app.streambim.com」コマンドの完全な出力を添付してください。問題は当社の管理外ですが、独自の調査を行い、影響を受けるインターネットサービスプロバイダーに問題について通知する機会を望んでいます。